Wir machen Deinen Kundenservice schlank und stark
Und Du machst Deine Kunden zu Fans
Als erstes überprüfen wir, wie sich Dein Kundenservice in Dein Marketing und deine geschäftliche Strategie einfügt.
Anschließend überprüfen wir gemeinsam Deine Prozesse im Kundenservice. Wir sorgen für effiziente Prozesse, die alle denkbaren Kundenanliegen. So sorgen wir dafür, dass Deine Mitarbeiter bei jedem Vorgang sofort wissen, wie sie damit umgehen können.
Das ist auch wichtig, wenn Du den Kundenservice selbst machst, denn nichts ist tödlicher als Unsicherheit und Zufallsentscheidungen beim Umgang mit Kunden. Beides führt zwangsläufig zu Eskalation und Streit.
Im dritten Schritt unterstützen wir Dich bei der Entscheidung, welche Teilprozesse Du automatisieren möchtest und wie Du die automatisierten Prozesse und personliches Gespräch mit den Kunden in ein ganzheitliches System integrierst.
Schließlich bauen wir für Dich die Systeme mit den automatisierten Abläufen und helfen Dir bei der Schulung Deiner Mitarbeiter für das persönliche Gespräch.
Das komplette Sytem besteh dann aus fünf Komponenten:
Deine Kunden wissen Schnelligkeit zu schätzen
Automatisierte Lösungen wenn möglich und sinnvoll
Einfache Anliegen der Kunden lösen wir sofort mit Hilfe von KI und Automatisierung.
Einige Beispiele wären:
- Fragen nach Ort und Zeit einer Veranstaltung
- Öffnungszeiten und Kontaktdaten
- Einfache Informationen zur Handhabung eines Produktes
- Versand von Dokumenten wie Gebrauchsanweisungen und Rechnungskopien
Wir erstellen dafür eine Wissensdatenbank und greifen bei Bedarf auf Informationen aus deinen Systemen im Hintergrund zu.
Aus Datenschutzgründen versenden wir diese Informationen nur an die in unseren Systemen für den Kunden hinterlegte E-Mai-Adresse.
Persönliches Gespräch wenn es hilfreich ist
Terminangebot wenn ein Rückruf sinnvoll ist
Es gibt Situationen, in denen ein persönliches Gespräch unverzichtbar ist. Das gilt zum Beispiel für
- Beschwerdekunden
- Komplexen Situationen, bei denen wir den Hintergrund des Problems gezielt beim Kunden erfragen müssen
- Anliegen mit Beratungsbedarf durch einen Experten
Deine Automation erkennt diese Situation und bietet dem Kunden einen Link zur Buchung eines Rückrufes an.
Alternativ ist es auch möglich, dass der Bot den Termin gleich während des Gesprächs vereinbart.
Du kannst in Deinem Kalender einstellen, zu welchen Zeiten Du solche Termine Rückrufe zulässt. Damit kannst Du Deine Kernarbeitszeit vor Unterbrechungen schützen.
Wer weiß, was er tut, gewinnt
Automatisierte Ticketerstellung für alle Anfragen
Für alle Anfragen erstellt der Bot ein Ticket im Support Desk.
- Bei gelösten Anliegen wird sowohl das ursprüngliche Anliegen als auch die Lösung im Ticketing-System dokumentiert. Es wird ein Ticket erstellt und dann als erledigt markiert.
- Wenn der Bot das Anliegen nicht lösen konnte, erstellt er im Ticketing-System ein offenes Ticket. Dort dokumentiert er das ursprüngliche Anliegen und den Chatverlauf.
- Auch in den Fällen, wo eine Terminvereinbarung notwendig ist, dokumentieren wir die Anfrage und den Chatverlauf in einem offenen Ticket. Damit kannst sich der Mitarbeiter im Kundenservice auf das Gespräch vorbereiten.
Dein Kunde macht einen letzten Versuch ...
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Ich liebe Menschen, die sich als selbstständige Unternehmer entgegen allen Widerständen und vorhersehbaren Herausforderungen für ein Leben in Unabhängigkeit und Freiheit entschieden haben.
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Johannes Stockburger
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